退票、改票、买票、讲bob体育解您关心的退票指

时间:2022-09-16 16:02 作者:bob体育

bob体育为了打赢新冠肺炎疫情的战斗

回应乘客投诉

铁路部门推出免费退票措施,

bob体育购票人提供旅客手机号办法

游客朋友纷纷点赞

还有一些朋友

bob体育火车票购买、改签、退票

还有一些问题

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bob体育火车票的那些事儿

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一、火车票的购票、改签、退票有哪些规定?

bob体育01

旅客购票渠道和旅行证件规定

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旅客可通过12306.cn网站(含12306手机APP)、车站售票窗口、铁路自助售票机、铁路售票代理购票,或拨打铁路订票电话(区号+9510510 5))。

目前,铁路车票主要分为纸质车票和电子车票。常见的纸质车票包括红色软纸车票、蓝色磁介质车票、火车手机补票机发行的火车补车票;电子客票是传统纸质客票的一种电子形式,是一种以电子数据形式存在的铁路客运形式。合同证明。

已购买纸质车票或网上购票换取纸质车票的乘客,纸质车票即为出行凭证,上车时还须出示购票时使用的有效身份证件原件;购票时使用的有效身份证件原件为旅游券。

电子客票的购票信息单是对旅客朋友出行信息的提醒,报销凭证作为旅客进行财务报销的凭证。车证。

购票时可填写购票人的手机号码,方便接收乘车信息。

02

火车票预售期规则

目前铁路12306.cn网站(含铁路12306手机APP)和电话预订的预售期为出发前30天;车站售票窗口、自助售票机、铁路售票机构的预售期为开车前28天。预售天数包括当日。

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火车票改签规则

旅客购买的车票只能改签一次。如果旅客不能按车票上注明的车站、日期和车次乘车,可以在车票上规定的行驶时间前到达全国任何一个车站。如果您提前或推迟一次旅行签证程序,已更改的机票不能再次更改,并且可以退款。乘客可以在开车后在写票的车站换取当日其他列车的车票。改票后,不能再改票,不能退票。

旅客在客票上的出发时间前改签时,在具备运输能力的前提下,可在出发前48小时(不含)以上的预售期内改签其他列车;出发前48小时内,只能改签。盖章当日24:00前的其他列车。

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退款处理规则

旅客如需退票,应在车票规定的行驶时间前办理,铁路部门将全额退票并收取退票费用。

在12306.cn网站购票后未换取纸质客票(或报销凭证)的旅客,最迟可在客票起飞前25分钟在线申请退票;未换取报销凭证的旅客,如无12306账号,可使用旅客身份证号在12306网站注册,并通过铁路12306手机APP完成人脸身份验证,然后不迟于网上申请机票上的出发日期前 25 分钟。退款。

旅客购买的纸质客票、现金购买的电子客票、网上换取纸质客票(或报销凭证)的客票,只能在全国任何一个火车站办理退票。通过各种渠道购买的车票,可在车票规定的行驶时间前在全国任何一个火车站办理退票。

如遇列车停运,旅客可于客票上车日后30日(含当日)内,在12306网站及全国任一火车站申请退票,退票不收取退票费.

05

旅客退票手续费规定

1

旅客在开车前15天(不含15天)以上退票,不收取退票费。

2

在出票站出发时间前48小时以上开车的旅客,将收取票价5%的退票费;超过 24 小时和少于 48 小时将收取票价 10% 的退票费;不足24小时将收取票价20%的退票费。% 收取退款费用。

06

客票改签或改站后退票手续费规定

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1

春运期间(2020年1月10日至2月18日)改签或改站的车票,将收取20%的退票手续费。

2

如改票或改到车站的旅行日期不在春运期间(2020年1月10日至2月18日),在出发前48小时至15日内,改票或改到距离从车站。其他开行超过15天的列车,在发车前15天退票,仍需收取5%的退票费;出票站发车时间超过发车时间前48小时的,将收取票价5%的退票费;24 超过48小时,将收取票价10%的退票费;不足24小时,将收取票价20%的退票费。

3

旅客改票或变更目的地时,如新票票价低于原票中国铁路客户退票服务,退票差价,按差价收取退票费,适用现行退票费标准.

二、为应对疫情,铁路部门对购票、改签、退票规则做了哪些调整?

为满足疫情防控工作需要,响应广大旅客诉求,铁路部门先后五次推出免费退票和购票人员提供旅客手机号等措施。

第一次是1月21日,根据武汉市卫生防疫工作的部署要求,出台了免进出武汉火车票的措施。

第二次是1月23日,根据武汉市政府决定关闭黎汉火车通道,将免票退票措施扩大到全国。

第三次是1月27日,为贯彻落实国务院延长2020年春节假期,铁路部门再次推出免票退票措施。

第四次是1月29日,新措施不断推出。必须到车站窗口办理退票手续的旅客退票期限延长至3月25日,已关闭进站通道的火车站的退票期限延长至车站通道恢复。30 天后。

第五次是在 2 月 5 日。为配合措施,在2月10日前灵活安排工作,铁路部门再次调整了对无法网上退票的旅客免费措施,对必须到车站窗口退票的旅客设置了退票期限。 . 继续延长至3月31日。

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同时,自2月1日起,购票人必须提供每位旅客购票时使用的手机号码,以便在需要时及时与旅客取得联系。

变更之一:2020年2月5日24:00前购票的旅客,退票免收手续费。

为适应抗击疫情需要,2020年2月5日24:00前通过车站、12306网站等多种渠道购买全国铁路火车票的旅客,可在2月00:00前自行改票。 6、2020年行程如需退票,铁路部门不收取退票费,与购买铁路意外险一并办理。2020年2月6日0:00后购票需退票,按原规定办理。

变更二:退学生票时免收手续费。

考虑到各地开学时间不同,在铁路部门另行通知之前,购买学生票不收取退票费,将与购买铁路意外险一并办理。

变更三:2020年2月5日24:00前使用现金购票或换取纸质客票(含报销凭证)的旅客,退票时限延长至3月31日24:00。

鉴于疫情期间各地交通不便,凡在2月5日24:00前使用现金购票或换取纸质车票(含报销凭证)的旅客,如无法到站开车前申请退款中国铁路客户退票服务,可以推迟到3月份。31日24:00前可在全国任一火车站办理退票。

变更四:在火车站进出通道关闭的地区购买过火车票的旅客,退票时效将顺延。

疫情期间,在车站进站通道关闭地区购票的旅客,需要退票的旅客,可在30日内(含当天)在12306网站和全国任一火车站申请退票。 ) 从乘车之日算起。退款将不收取任何退款费用。; 使用现金购票或已兑换纸质车票(含报销凭证)的旅客,也可前往出票站或购票车站(含进站之日起30日(含当日)内)重开通道。同城站)办理退票手续,不收取退票费。

变更五:购票时必须提供旅客手机号。

根据有关部门要求,为加强疫情防控,方便在需要时及时与旅客本人取得联系,购票人须提供每位旅客使用的手机号码;旅客及无手机旅客可提供其监护人或可及时联系到的亲友的手机号码;港澳台旅客和外地旅客可提供电子邮箱地址。该措施将首先在12306网站(含手机客户端)实施,车站窗口、自助售票机、售票处等购票渠道将陆续实施。

三、对进一步解释的担忧

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为何以现金或12306网站购票并换取纸质客票(含报销凭证)的旅客无法在线办理退票?

以现金方式购票的旅客,不可将购票款退还给网上购票的旅客。已换取纸质客票(含报销凭证)的旅客,在申请退票时,必须按照国家发票管理相关规定收回纸质客票(含报销凭证)。

因此,这两种情况中国铁路客户退票服务,只能在车站窗口办理退票手续,请各位乘客朋友谅解。

02

对于通过车站售票窗口以非现金方式购买的电子客票,未换取报销凭证的旅客如何退票?

2020年2月5日24:00前通过车站、12306网站等多种渠道购买电子客票的旅客,2月6日0:00后开车前自愿变更行程并需要退票的,可以退票。票不迟于票。出发前25分钟可在线办理退票中国铁路客户退票服务,铁路部门不收取退票费用。如果旅客没有12306账号,可以使用旅客身份证号码在12306网站注册,通过铁路12306手机APP完成人脸身份验证,然后按照免费退票规定申请退票。除了网上退票,旅客还可以在出发前到全国任何一个车站办理退票。

03

2 月 6 日之后购票的乘客可以免费退票吗?

2月6日以后购票需要退票的旅客,除学生票外,仍按铁路原退票规定办理。

04

免费退票措施实施后,为何仍有部分旅客退票要收取20%的退票费?

为做好疫情防控,铁路部门调整了退款政策。调整范围外,旅客退票仍适用原规定。

铁路规定:如在出发时间前24小时以内购票,按票价的20%收取退票费。如改票或改站日期为春运期间,在出发时间前24小时内按票价的20%收取退票费。% 退款费用。

对于申报退票收取20%退票手续费的旅客中国铁路客户退票服务,退票时需考虑旅客实际情况。

bob体育旅客通过第三方软件购买的火车票,因退票而产生的问题,铁路部门概不负责。